BENCH & PAPER / EXEMPLO 01
Contexto do negócio — loja de mobiliário
Exemplo fictício para mostrar o formato da entrega.

TAREFA
Preparar uma primeira resposta a um pedido de entrega e instalação. O responsável aprova a resposta antes de a enviar.

MÉTODO ATUAL
Ler o email do cliente, reunir os dados em falta, consultar a agenda, confirmar o custo da instalação e escrever a resposta manualmente.

REGRAS DO NEGÓCIO
1. Pedir o código postal de entrega, se estiver em falta.
2. Não confirmar uma data de entrega até o responsável consultar a agenda e fornecer explicitamente um horário disponível.
3. Não inventar nem presumir o preço da instalação. Um preço em falta é desconhecido, não é zero.
4. Não dar a entender que a IA fez uma reserva ou consultou a agenda.
5. Se o pedido não puder ser respondido com a informação fornecida, sinalizá-lo ao responsável.

TOM
Claro, simpático e breve. Usar a língua do cliente. Evitar linguagem comercial e termos técnicos desnecessários.

INFORMAÇÃO PARA CADA RASCUNHO
- Mensagem anonimizada do cliente.
- Disponibilidade ou preço já confirmados pelo responsável.
- Estas regras, com versão e data.

RESULTADO
- Proposta de resposta ao cliente.
- Lista interna e separada dos dados em falta e das verificações a fazer.

FORA DO ÂMBITO
Enviar mensagens, fazer reservas, alterar preços, receber pagamentos ou aceder automaticamente à agenda.

QUEM REVÊ
O responsável pela loja. Atualizar estas regras sempre que a política de entregas mudar.
